देश में कोरोना वायरस महामारी के कारण चल रहे लॉकडाउन के बीच लगभग सभी इलेक्ट्रॉनिक और टेलीकॉम कंपनियों की कस्टमर केयर सेवा बंद है। इसी बीच अब वोडाफोन-आइडिया ने अपने ग्राहकों को कस्टमर केयर सेवा के लिए व्हाट्सएप नंबर जारी किया है। इसके अलावा कंपनी ने आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस यानी एआई के सपोर्ट के साथ कस्टमर केयर चैटबॉट भी शुरू किया है। ये चैटबॉट कंपनी की वेबसाइट, माय वोडाफोन ऐप और माय आइडिया ऐप पर उपलब्ध है।
सातों दिन और 24 घंटे काम करेगी सर्विस
जानकारी के लिए बता दें, वोडाफोन-आइडिया ने यह सेवा ORISERVE की मदद से शुरू की है। एआई चैटबॉट और व्हाट्सएप के जरिए वोडाफोन और आइडिया के ग्राहक बिल पेमेंट, रिचार्ज, डाटा बैंलेंस की जानकारी के साथ-साथ कंपनी से संबंधित किसी भी समस्या को लेकर सवाल कर सकते हैं। आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस आधारित यह सेवा 24×7 काम करेगी।
लॉकडाउन में वोडाफोन-आइडिया द्वारा नई सेवा शुरू करने बाद कंपनी के मुख्य टेक्नोलॉजी ऑफिसर विशाल वोरा ने कहा, ‘हम वोडाफोन एंड आइडिया लिमिटेड यानी वीआईएल में अपने ग्राहकों को जोड़े रखने और डिजिटल प्लेटफॉर्म का उपयोग करके बेहतर अनुभव प्रदान करने के लिए पूरी तरह से प्रतिबद्ध हैं। हमारे डिजिटल फर्स्ट एप्रोच के अनुरूप, हम अपने ग्राहकों की मदद के लिए प्रौद्योगिकी आधारित सेवाएं पेश कर रहे हैं। हमें उम्मीद है कि हमारी नई सेवा से ग्राहकों को काफी मदद मिलेगी।’
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वोडाफोन-आइडिया ग्राहकों को इन नंबर पर भेजना होगा मैसेज
ग्राहकों की जानकारी के लिए बता दें कि कस्टमर केयर सेवा का लाभ लेने के लिए वोडाफोन के ग्राहकों को 9654297000 पर व्हाट्सएप मैसेज भेजना होगा। वहीं, आइडिया के ग्राहकों को 7065297000 पर मैसेज भेजना होगा। गौरतलब है कि वोडाफोन-आइडिया व्हाट्सएप नंबर पर कस्टमर केयर सर्विस प्रदान करने वाली देश की पहली टेलीकॉम कंपनी बन गई है। हाल में लॉकडाउन दो सप्ताह के लिए आगे बढ़ा दिया गया है, ऐसे में वोडाफोन और आइडिया के ग्राहकों के लिए यह सर्विस काफी मददगार साबित होगी।